Организация работы стоматологической клиники.

При организации собственного бизнеса в сфере стоматологии, начинающие предприниматели часто остаются без поддержки, один на один со своими проблемами, в поиске специалистов, которые могли бы им подсказать, что потребуется и направить их на правильный путь. Поиск любой информации о том, как открыть зубной кабинет или как открыть стоматологическую клинику без существенных потерь денег и времени, не так то и прост, как кажется на первый взгляд. В данной статье для вас представлена информация из которой вы сможете узнать, что потребуется для организации работы стоматологической клиники, включая информацию для того, чтобы составить бизнес план. Не стоит надеяться на чудо, чтобы достичь успеха в организации собственного бизнеса, необходимо тщательно продумывать каждое свое действие и взвешивать каждое свое решение. В первую очередь новичку требуется собрать и проанализировать всю необходимую информацию. Безусловно, хорошо бы быть отличным стоматологом, что бы открыть клинику.

Хорошо, но не обязательно. На практике все выглядит иначе, из отличных специалистов- дантистов редко получаются хорошие руководители клиники и им точно придется оставить практику врача и переквалифицироваться в руководителя. Самые знаменитые и успешные клиники, которые стали сетевыми создавались не врачами. Хотя лечением зубов здесь занимаются именно специалисты, лечением, а не бизнесом. На сегодняшний день бизнес в стоматологии переживает бурное развитие. Рост продолжается и сегодня, только не такой стремительный.

Ежегодно открываются десятки новых учреждений, оказывающих различные стоматологические услуги такие как:  

лечение и удаление зубов; зубное протезирование; исправление прикуса; отбеливание зубов и лечение зубов лазером. Перечень услуг очень обширный и перечислять можно до бесконечности. Казалось бы, что незанятых ниш на рынке стоматологии становится все меньше, но инвесторы по-прежнему считают этот бизнес наиболее перспективным для вложения капитала. Бизнес по оказанию услуг в стоматологии, считается самым секретным, в следствии этого, потенциальному инвестору приходиться собирать информацию по крохам.

 В организации стоматологического бизнеса есть несколько сложных и решающих этапов:

Выбор направления стоматологической клиники, Нахождение новинок в оказываемых услугах, Построение сервиса в обслуживание клиентов, Стратегия развития бизнеса на рынке стоматологии, Трудности возникают и с выбором оборудования и материалов. Кого слушать, конкурентов или технологов- специалистов?

Службы надзора особо придирчиво относятся к проектированию стоматологических клиник, использовать помещение в полной мере, мешают стандарты и требования. По требованиям Роспотребнадзора, необходимо выделить помещение под стерилизационную комнату, комнату для отдыха сотрудников и дополнительные санузлы для пациентов, и прочие требования, требующие дополнительных вложений. И даже после завершения всех сложностей с документами и помещением, открытие не означает окончание трудностей, еще предстоит сложный и ответственный этап привлечения клиентов в клинику. В основном, именно на этой стадии развития клиники совершаются главные ошибки, которые в дальнейшем, больно ударят по кошельку инвестора, доверившему свои средства новичку.

Как показывает опыт бизнесменов, прибыльное стоматологическое учреждение можно организовать только тщательно разработав проект бизнеса, включая разработку бизнес плана. В основном при создании медицинского бизнеса, новичок далекий от стоматологии берет себе в помощь врача стоматолога, который помогает с организацией клиники, в частности : подбором оборудования и персонала. Скорей всего для начинающего стоматологический бизнес, будет самым сложным это, определить расценки на услуги, построение бизнес процесса и остальное, что не особо подходит медицинскому работнику, а значит, все эти этапы придётся проходить самому. Если всеми процессами доверить управление врачу, возможно клиника получается отличная, но не для бизнеса. Чтобы избежать отклонения необходимо распределить обязанности, доверить медикам, отвечать за лечебный процесс, а вопросами организации бизнеса заниматься самостоятельно.

Новичку рекомендуется пройти небольшой курс в специальном учебном центре, что бы разобраться в особенностях медицинского бизнеса. После разработать направление клиники, нанять грамотных строителей и специалистов по выбору оборудования. И, безусловно, стоит ознакомиться с деятельностью успешных конкурентов, чтобы позаимствовать опыт в построении данного бизнеса. Помещение лучше купить, если конечно, средства вам позволяют это сделать. Конечно, офис категории «А», будет стоить приблизительно 4000 тысячи долларов за одни квадратный метр. Но есть другие оптимальные варианты для выбора помещения. Например, купить квартиру в новом районе, это стоит дешевле, приблизительно тысяча долларов за 1кв. м не включая ремонт помещения. Если вы покупаете непосредственно у застройщика, то первый этаж и планировался как нежилое помещение. В ином случае, квартиру придется переводить в нежилой фонд, а это уже сложнее. Для выбора квартиры под офисное помещения, то желательно выбирать квартиру на первом этаже, в престижном районе, но не людном месте. Помните, что Роспотребнадзор требует строгого соответствия стандартам и требованиям к размерам кабинета. Одна стоматологическая установка размещается на 14 кв.м. Если вы планируете разместить два кресла, то смело прибавляйте еще 7кв.м. И дальше, по семь квадратов на каждое кресло. Если вы планируете оборудовать в клинике лабораторию, а сейчас это довольно популярно, то можно работать с ними по договоренности. Чтобы организовать кабинет на одно кресло, требуется однокомнатная квартира, на два - двухкомнатная и так далее. Помните, что перед приобретением помещения нужно получить разрешение жильцов, лучше заверить его нотариусом. Оно придется, кстати, при переводе квартиры в нежилое помещение и при перепланировке квартиры под зубной кабинет. Согласие должно быть написано в простой, но понятной форме и подписано фамилией собствениика квартиры. После вам требуется перевести приобретенное помещение в нежилой фонд. Тут у вас есть два варианта: обратиться за помощью к специалистам, выполняющим подобные услуги или самостоятельно.

В первом случае, это обойдется вам дороже, но за два месяца все будет оформлено в надлежащей форме, второй вариант более дешевый, но и более хлопотный. Список организаций, которые должны дать разрешение на перевод вы получите в городской мэрии в отделе архитектуры.

Это ГИБДД, служба МЧС, Роспотребнадзор, местная администрация, БТИ и службы ЖКХ. Учитывайте, что в любой организации за разрешения придется платить.

Трудностей на данном этапе у вас не должно возникнуть, потребуются только денежные расходы и немного времени. После того, как архитекторы выдадут вам разрешение на перевод вашей квартиры в нежилой фонд. С ним необходимо направиться к проектировщикам, составлять проект. Проверьте у проектировщиков наличие лицензии. Стоимость проекта различная, лучше выбирать наиболее дешевый вариант, поскольку на деле вам это обойдется дороже установленной сметы. Можно внести при необходимости корректировку в площадь кабинета, если немного не хватает. Просто указать в проекте 14кв. м, проверять никто не будет. С подготовленным проектом, а будет это приблизительно через месяц, необходимо направиться в администрацию, в отдел архитектуры.  

Решение на реконструкцию помещения должны будут выдать следующие органы:

  ГИБДД, будьте готовы, что они будут требовать наличие парковки рядом с крыльцом; Экологическая служба, они потребуют озеленить территорию возле кабинета; Пожарные, ну здесь стандартные требования пожарной безопасности; Роспотребнадзор, здесь очень серьезные требования. Здесь необходимо идти самостоятельно и запасаться нормативными документами и согласовывать требования с Роспотребнадзором. После этого, жилищный трест. Опять же за справки придется платить. И только после этого, городская архитектура дает разрешение. Следующая инстанция, которая вам нужна, это ГАСН, государственный архитектурно-строительный надзор. Подыскивайте строительную компанию, имеющую лицензию на выполнение всех видов работ. Можно сэкономить на бригаде строителей, но все равно нужна строительная лицензия, которая будет охранять вашу реконструкцию. После того, как вы решите вопрос с ГАСН и разрешение получено. Бригада может приступать к реконструкции помещения. Необходимо заключить соглашение с водоканалом, Энергосетями и прочими ведомствами. После завершения ремонта, клиника готова и оборудование тоже готово к использованию. Следующим этапом будет ввод в эксплуатацию, придётся снова идти по тому же маршруту, уже в третий раз. Но, если честно, работу можно начинать уже после разрешение от пожарной службы. Тем более, чтобы получить разрешение от Роспотребнадзора клиника должна функционировать.

Ремонт помещения. 

Ремонт стоматологического кабинета будет серьезный и основательный. Необходимо учитывать, что стоматологическое кресло подсоединяется к электропитанию, к водоснабжению и даже к канализации. Ремонт вам обойдется приблизительно в 220 долларов за один кв. м, с учетом расхода материала на ремонт.  

Оборудование для стоматологического кабинета или клиники.  

Прежде чем приступить к закупке стоматологического оборудования, необходимо сверить свои действия с расчетами в бизнес плане, поскольку стоимость оборудования сильно отличается, и в данный момент зависит лишь от ваших возможностей. Конечно, сами вы не справитесь, необходима помощь специалиста, который разбирается в стоматологии и профессиональном оборудовании. То есть человек, который сможет полностью организовать ваш бизнес. Стоимость услуги менеджера оцениваются в 10-15% от стоимости оборудования. Но, не спешите волноваться, на эту сумму в основном продавец техники сделает вам скидку. Если вы планируете серьезный бизнес, а не временный заработок, то покупать оборудование нужно обдуманно. Ведь прослужит оно вам не один год. К тому же оборудование должно быть многофункциональным и позволять применять новые методы лечения зубов. Потому, у стоматологического кресла должно быть минимум четыре рукава: под пистолет, под микромотор, под турбину, которая используется для лечения зубов и под ультразвуковой сканер для снятия камней и зубных отложений. Минимальная стоимость оборудования, 4500 тысячи долларов. Это самое простое оборудование, для частной зубной клиники. Сюда включается стоимость лампы и рукавов под турбины. А вот позиции, которые крепятся к рукавам, покупаются отдельно и стоят приблизительно 600 долларов каждая. Почти столько же вам обойдутся и наконечники. Так что полностью укомплектовать установку вам обойдется примерно в 10000 долларов. Кроме того, вам потребуется запасное оборудование. Вдруг в процессе работы, что - то сломается? Или придет время стерилизации наконечника? Дополнительный комплект будет стоить еще 1500 долларов. На инструменты и уйдет еще полторы тысячи долларов, на расходные материалы: составы для пломб, химические средства и средства гигиены будут стоить минимум еще полторы. Этот набор придется каждый месяц пополнять. Кроме того, техническое обеспечение, например, гелиоотверждающие лампы - от 300 до 1000 долларов. Дополнительные апекс - локаторы, еще около 1000 долларов. Для частной зубной клиники требуется визиограф, это та же рентгеновская установка, только с меньшей степенью излучения. Не имея данного оборудования, вы можете наделать множество неприятных и серьезных ошибок в лечение и удаление зубов. Пломбировать зубы, не посмотрев перед этим на снимок, это все равно, что работать с закрытыми глазами. Можете все сделать правильно, а можете допустить серьезную оплошность. Не хотите рисковать? Тогда без вариантов, придется потратиться. Это еще от 9000 до 18 000 тысяч долларов. Еже одним обязательным прибором в стоматологии это автоклав. Этот прибор отвечает за антибактериальную обработку инструментов. Его стоимость приблизительно 2000 долларов. Не забудьте про холодильник для лекарственных препаратов и стерилизаторы, а это еще тысяча.

 Мебель для стоматологического кабинета:

шкафы; стулья; кресла для посетителей. В общем, добавьте еще примерно тысячу долларов. Если ваш кабинет достаточно большой, то для его уборки понадобится санитарка. Зарплата санитарок в частных зубных клиниках, в среднем 3000 рублей, медсестра зарабатывает от 6000 тыс. рублей. Зарплата, это отдельная статья расходов в бизнесе. На практике, врач официально получает минимальную зарплату, в среднем около 2,5 окладов. Дальше зарплата специалиста сдельная, от 10 до 30% от проделанной им за месяц работы. Сколько будет зарабатывать персонал, зависит от владельца клиники и уровня квалификации специалиста.

 Расценки на стоматологические услуги.

В стоимость услуг включается стоимость пломбировочных о других расходных материалов, кроме того оцениваются все манипуляций, которые проделывал врач с вашим зубом. Сам материал стоит недорого, но если считать вместе с оплатой работы стоматолога, то в среднем выходит приблизительно 1500 руб. Нужно учитывать, что расходный материал нужно ежемесячно пополнять, на это уходит приблизительно 25-30% от заработка клиники за месяц. Стоматологические препараты можно купить в любом специализированном магазине, сейчас таких магазинов достаточно. Два раза в год они проводят выставку новых препаратов, там вы сможете приобрести все, что понадобится в работе врачу- стоматологу. Выбирать поставщика долго не стоит, расценки на препараты везде одинаковые. У многих крупных поставщиков, есть личный сайт в интернете и заказ можно оформить при помощи электронной почты, будучи постоянным покупателем, вы сможете рассчитывать и на доставку. В любом бизнесе, для того, что получать прибыль нужно экономить, на чем же можно сэкономить, организовав зубной кабинет, но, не потеряв при этом в качестве? Можно выбирать отечественного производителя и покупать расходный материал у него, так как цены здесь дешевле, а качество не особо отличается от заграничных фирм. Случается, что цены на заграничную продукцию в четыре раза дороже, чем материал отечественный, но иностранные фирмы умеют убеждать и потому, в основном стоматологи используют в работе их материал. Лидирующие позиции на рынке пломбировочных материалов занимают: Германия, Швейцария, Америка. На рынке оборудования лидерами считаются: Германия, Италия, Япония.

 Как привлечь клиентов в стоматологическую клинику и сделать его постоянным. Крупные клиники, обычно получают клиентов через страховую компанию, по договоренности, а небольшие частные зубные клиники и кабинеты работают в некотором роде на личных связях. Главный успех клиники принесет хороший специалист, имеющий связи и репутацию, без квалифицированного стоматолога вы будете обслуживать проходных клиентов или, что еще хуже пустовать. Кроме того, при выборе места расположения клиники исследуйте базу потенциальных клиентов в этом районе, ведь когда у человека болит зуб, лечение он будет искать рядом с домом, а не ехать в другой конец города. Требуется корректно определить количество потенциальных клиентов и их уровень доходности, для этого вам понадобится карта местности и исследования. Исследования достаточно будет зрительного, для места расположения будущей клиники, оценивается состояние инфраструктуры. Учитывать важно все, каждую деталь: какие магазины здесь размещены, офисы каких фирм и прочее, это необходимо для того, что бы определить готов ли клиент в этом районе к потреблению ваших услуг. Нужно понять, прежде чем организовать бизнес, что нужно клиенту. Этот шаг важный и серьезный, но в основном его пропускают и сосредоточиваются на организации лечебного процесса, а после сетуют, что клиника не может окупить вложения уже долгие годы. О конкуренции. Следующим исследованием, будет исследования конкурентов, каждой близлежащей клинике уделяем пристальное внимание. Какое оборудование использует в работе, какие материалы применяет, какой в ней поток клиентов ежедневно, квалификация персонала и маркетинговая стратегия конкурентов и для этого не нужно нанимать шпионов, требуется лишь опыт и знания. Кем бы ни являлись конкуренты, не нужно бояться их количества, даже если в этом районе ваш кабинет будет десятым по счету, то большую часть конкурентов при правильном подходе вы сможете победить. Остальные могут быть совершено другой специализации, и вам не конкуренты. Исследование конкурентов, это трудоемкая работа, но этот шаг пропускать не рекомендуют, что – бы, ни потерять свой бизнес в будущем. Бизнес модель стоматологии.

Именно так, строить нужно в первую очередь бизнес модель, а потом лишь занимается организацией процесса лечения. Необходимо определиться с уровнем зубной клиники, учитывая потребности местного населения. Находим что-то особенное, которое и поможет вам в борьбе за клиента. Это может быть особенные услуги, клиентского сервиса или оригинальный маркетинговый ход, все то, что делает бизнес стоматологии именно бизнесом. Какой уровень будет у клиники, каких клиентов обслуживать? Может обеспеченных людей, может население со средним уровнем доходности, а может это будет детская стоматология, специализирующаяся на лечение зубов при беременности и у маленьких детей. Это важный момент, который в дальнейшем повлияет на общее развитие клиники. Уровень клиники выбираем, основываясь на проведенных исследованиях. Разрабатываем собственный пакет стоматологических услуг. Желательно, что бы услуги отличались от услуг предлагаемых конкурентами. На сегодняшний день пакет услуг включает приблизительно семь основных видов услуг: лечение кариеса, отбеливание, ортодонтию, стоматологическую хирургию, реставрацию, имплантацию и протезирование зубов. Не каждая клиника выполняет все виды перечисленных услуг, обычно это половина. Значит, вы получаете преимущество. Если недостаточно средств нанимать соответствующего специалиста на каждую услугу, можно нанять сотрудника на смену или удаленного, который будет приходить при необходимости. Есть особо популярные услуги, которые популярны у населения и могут стать дополнительным источником дохода клиники. К примеру, это исправление прикуса и снятие зубного камня и отложений. Кроме того, практически ни в одном районе нет хорошей детской стоматологии, а потребность у населения к услуги данного рода растет.  Для привлечения клиентов в зубную клинику для детей, можно использовать массу различных способов. Например, фокусы с пастой. Для этого приглашают малыша, вместе с родителями, на профилактический осмотр и предлагают ему почистить зубы специальным составом, те места, которые малыш не почистит, станут красного цвета. Ребенку предлагают снова повторить процедуру, только на этот раз, что - бы пятен не осталось. Так ребенок научится чистить зубы, а в вашей клинике добавится то, чего нет у конкурентов. Отличный способ усовершенствовать вашу клинику. Это лишь один из примеров формирования бизнес модели клиники, учитывая опыт отечественных и зарубежных успешных учреждений в области стоматологии. При создании клиники, кроме формирования бизнес - модели так же важно уделить внимание экономической стороне бизнеса и системе маркетинга. Все важные моменты должны тщательно продумываться и записываться на бумаге. Что бы коллектив знал концепцию клиники и работал в одном направлении. Обычно, при разработке направления деятельности клиники уделяют мало внимания и считают не существенным этапом. Но именно это формулирует общие позиции и форменный стиль, рассчитывается экономика, формируется стандарт сервиса клиентов, а так, же подбирается дизайн помещения и одежда специалистов. Кроме того, концепция определяет необходимое оборудование в работе. На разработку направления деятельности клиники уходит несколько недель. Важным моментом в разработке концепции является подбор сотрудников. Начинать нужно не со специалистов, а с администраторов. Врачей легко найти через знакомых или при помощи агентств по найму медицинского персонала. А вот выбрать толкового администратора сложнее, а ведь от этого зависит успех бизнеса. В основном при выборе стоматологии прислушиваются к мнению и отзывам знакомых. Но в этом есть свои минусы, мало кто из клиентов разбирается в вопросах стоматологии, что сделать объективную оценку работе специалиста. Хорошо, когда стоматология круглосуточно оказывает услуги, кроме этого в лучшей зубной клинике всегда ложна быть чистота и порядок, не зависимо от степени роскоши интерьера помещения. Вежливый персонал, на стенах сертификаты, подтверждающие квалификацию персонала, чем будет выше уровень квалификации, тем больше станут доверять вам клиенты. А если среди них присутствуют подтверждение о повышение квалификации на иностранном языке, это дополнительный плюс для успешности клиники, так как технологии лечения зубов не стоят на месте и знания обо всех новшествах науки должны постоянно обновляться.

Как организовать рекламную компанию стоматологической клиники. 

Если клиника в короткий период наработает хорошую клиентскую базу, то успешность ей обеспечена. В поисках клиентов владельцы медицинских учреждений, как, в общем, и остальные бизнесмены, обращаются за помощью к рекламе. Масштабные рекламные акции хороши для крупных стоматологических клиник. Специалисты рекламного бизнеса утверждают, что рекламировать сетевые клиники намного дешевле, чем небольшую частную зубную клинику и колличество клиентов бывает значительным, но у массового обслуживания есть и минусы. Конвейерное обслуживание не самое качественное и специалистам в таких клиниках приходится платить большую зарплату, чтобы их удержать. Хороший специалист стоматолог, это основа бизнеса в стоматологии, за хорошим врачом всегда следуют его пациенты. Потому открывая новую клинику, владельцы приглашают на работу врачей, у которых имеется собственная клиентская база, особенно актуально это для небольших зубных кабинетов. Еще один оригинальный вариант привлечения клиентов, это приглашение своих знакомых и друзей, это и будут ваши первые клиенты. Дальше можно раздавать визитки на улицах, в кафе и прочее, большинство малых предпринимателей именно так собирали свою первоначальную клиентуру. Путь от открытия зубного кабинета, до его развития довольно сложный и проблемный, например: сложно найти место для подходящего помещения, в престижных районах дорогая аренда, сложности с получением кредита на открытие бизнеса, и на пополнение оборотных средств. Трудно найти хорошего специалиста, с хорошей клиентской базой, но, не смотря на все сложности, ежегодно на стоматологическом рынке появляются все новые и новые предприниматели. Заработав стартовый капитал в других отраслях бизнеса, новички в этом бизнесе инвестируют огромные суммы, покупают самое дорогое оборудование, делают шикарные помещения и спустя короткий срок теряют все вложенное. Причина разорения очень проста, незнание бизнеса стоматологии и неумение правильно рассчитывать стратегию бизнеса, кроме того, открывая зубную клинику необходимо ориентироваться на новые методы лечения зубов. Нельзя в современной стоматологии применять знания старых советских учебников, конкуренты не позволят такому заведению продержаться и одного месяца. Заграничная стоматология уже давно ушла вперед и некоторые технологии лечения зубов можно у них позаимствовать и прочно встать на ноги. Рынок стоматологических услуг быстро развивается и меняется, каждый новый владелец, приносит в развитие стоматологии, что-либо свое, новое и оригинальное. Появляются разнообразные новшества в материалах и оборудование, улучшается качество оказываемых услуг, растут и организации и соответственно требования предъявляемые к ним. Поэтому приняв решение открыть собственную стоматологическую клинику, нужно обязательно учитывать все новшества, которые появляются каждый год и естественно, совет специалистов никогда не будет лишним.